其實(shí)淘寶上也有一些不正常的評(píng)價(jià)。賣家發(fā)現(xiàn)這種異常評(píng)價(jià)怎么辦？怎么做才能挽回這種不正常的評(píng)價(jià)行為？馬上給你揭秘！

　　淘寶顯示評(píng)價(jià)異常怎么辦？

　　1.登錄淘寶賣家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)管理”進(jìn)入店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面，然后選擇有評(píng)論的評(píng)價(jià)。

　　2.點(diǎn)擊“投訴主評(píng)估”或“投訴跟蹤評(píng)估”按鈕，進(jìn)入投訴評(píng)估頁(yè)面。根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的投訴類型，如廣告、受評(píng)價(jià)威脅、泄露個(gè)人信息、同行、辱罵等投訴。

　　3.選擇投訴類型后，根據(jù)淘寶系統(tǒng)提示上傳圖片憑證，描述投訴原因，授權(quán)相關(guān)聊天記錄時(shí)間。另外，使用評(píng)價(jià)威脅和同行投訴需要上傳截圖，相關(guān)截圖要在投訴前保存在電腦上。

　　4.投訴提交后，會(huì)顯示投訴狀態(tài)，小二會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。如果投訴不成立，顯示屏不灰，不能進(jìn)行后續(xù)投訴。

　　如何從異常行為中恢復(fù)？

　　1.首先，你要有一個(gè)好的心態(tài)。即使面對(duì)淘寶差評(píng)這種異常情況，你也要保持良好的心態(tài)去對(duì)待。這是和買家溝通的前提。

　　2.通過(guò)電話或網(wǎng)上溝通，判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。通過(guò)試錯(cuò)，在不損害商家利益的前提下，補(bǔ)償買家的真實(shí)利益。

　　3.及時(shí)分析差評(píng)的數(shù)據(jù)，分析商家評(píng)論的原因，看看是物流問(wèn)題，客服問(wèn)題，還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有針對(duì)性的處理。

　　4.小心專業(yè)差評(píng)師變態(tài)評(píng)價(jià)。他們會(huì)很專業(yè)的給出中差評(píng)，通過(guò)中差評(píng)得到外快或者不當(dāng)利益給的評(píng)價(jià)。如果遇到職業(yè)差評(píng)師，可以向淘寶舉報(bào)。