說到12315，大家都熟悉，至少每年3月15日的晚會收視率還是很高的。不過其是否有執(zhí)法權(quán)，或是執(zhí)行力如何就不得而知了。在我的網(wǎng)上訂單申訴沒有任何進(jìn)展的情況下，網(wǎng)絡(luò)上的朋友啟發(fā)了我，決定試一下12315網(wǎng)站投訴。

   12315網(wǎng)站投訴的門檻并不高，只要在網(wǎng)上注冊并進(jìn)行實名認(rèn)證（有問題的話，要承擔(dān)法律責(zé)任的），就可以進(jìn)行投訴了。

   首先，要填寫投訴單位的名稱。在這里，我寫了在京東網(wǎng)站找到的江蘇公司（上一篇文章中錯寫成浙江，本人在此致歉。后來賣家從浙江發(fā)了個快遞給我，以后會詳細(xì)寫出來）。網(wǎng)站會現(xiàn)實出該單位的詳細(xì)信息。

   第二步，要填寫消費者的個人信息。

   然后，就會像填表格一樣，把交易情況的內(nèi)容交代清楚。還要填寫自己的訴求。如果有附件（證據(jù)）的話要一并上傳。

   投訴過程并不繁瑣。接下來就是耐心的等待處理了。

  沒有被受理

   這次沒有被受理，原因是我的投訴不在江蘇該工商局的受理范圍內(nèi)。

   我沒有放棄，再一次進(jìn)行了投訴。這次我投訴單位寫的是北京的京東公司，投訴得到了受理。幾天后在12315網(wǎng)站看到了處理結(jié)果。

  交易內(nèi)容和訴求

  完全是京東商城的處理內(nèi)容

   結(jié)果為“協(xié)商和解不成功”。

   在此期間，12315平臺或者是相關(guān)工商機(jī)關(guān)沒有和我進(jìn)行過任何接觸。

   在“處理過程”中可以看到，其語氣是以京東商城為第一人稱的。告知有任何問題可以撥打京東的400電話。

   感覺12315平臺只是把投訴情況向京東進(jìn)行了轉(zhuǎn)達(dá)，后京東的處理結(jié)果僅僅是“協(xié)商和解不成功”。看來真的是投訴無門了。

   這種情況，我要說：京東（第三方）你欠我一個對公信力的尊重。

   本以為這件事就這樣不了了之的結(jié)束了。沒想到：幾個月后，賣家給我發(fā)了一個快遞。讓我又開始了一段“維權(quán)路”。

   在此要說明一點：12315投訴和京東的糾紛單是同時進(jìn)行的。本人只是分開記述，并不是在時間上有先后之別。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于京東官網(wǎng)首頁入口、京東店鋪托管服務(wù)等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。